第一条 目的
为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。
第二条 范围
本程序适用于公司各部门、子公司以及驻外机构的各种接待工作。
第三条 相关定义
1、业务洽谈：根据客人的级别和人数确定洽谈地点并确定陪同人员。
2、业务招待：安排客人的餐饮、住宿、娱乐等。
3、招待预算：根据公司的营业状况由财务部门制定各单位年度招待费用预算。
4、招待监督：以年度预算为基准，财务部对各部门、驻外机构发生的招待费用进行合理的监督与控制。
第四条 职责
1、办公室负责接待管理制度的制定，并根据公司领导指示负责公司(成都总部)茶叶、水果、饮料、礼品等接待物品的准备，安排客人就餐、住宿及随行车辆等。子公司和驻外机构按标准自行准备接待物品和安排客人的食、宿、行等事项。
2、被访部门、子公司及驻外机构负责陪同客人洽谈、招待等工作。
3、财务部负责接待费用的预算、统计和监督控制工作。
4、总经办负责接待管理制度的落实、监督和检查工作。
第五条 接待事务分类
1、贵宾接待：指公司领导的重要客人、公司的重要客户、地方政府部门等的接待。
2、业务接待：指业务往来接待，包括各级、上级部门的检查、调研、指导、联系工作以及重大活动接待等。
3、普通接待：指正常来访、会议、培训等一般公务性工作接待。
第六条 接待方法
1、贵宾接待，由公司领导参与接待。
2、业务接待，由相关职能部门的主要负责人参与接待，由公司领导指派专人接待，或对口接待。
3、普通接待，由各单位一般工作人员实行业务对口接待。
第七条 迎客引入
1、前台人员接待了解来访人员目的，并根据了解情况通知被访部门及人员。
2、前台人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
3、前台人员未经公司领导同意，不得向客人透漏有关公司秘密信息或提供涉密资料，对于客人的受公司限制的有关要求应婉言解释谢绝。
第八条 接待流程
1、接待单位负责人提前填写《招待费用申请单》(附件1)，报总经理审批后交办公室备案。贵宾招待由总经办或办公室负责协调安排。
2、根据车辆管理程序安排用车。
3、就餐结束后招待负责人需发票和《招待用餐申请单》到财务部报销，缺一不可。需要住宿客人由经办部门在《招待用餐申请单》上注明。
第九条 招待费用标准
1、贵宾接待：公司领导按照实际情况实报实消。
2、业务接待：一级城市按照80元每人(含酒水)，二级城市按照60元每人(含酒水)，三级城市按照40元每人(含酒水)，三级以下按照20元每人(含酒水)，人数含陪同人员。
3、普通接待：按照15元每人伙食标准执行。
第十条 招待费用控制
1、业务招待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的.原则，能免则免，能省则省。所有员工一律不准使用公款大吃大喝。
2、各单位将招待费用列入每月的资金计划中，报财务部审核，总经理审批。
3、财务部负责将各单位招待费用列入到相关单位的运营成本中。
4、业务招待费的使用严禁超支(超出预算总额)，所有超出部分由接待负责人承当。
5、业务招待费的使用只限于招待来宾用餐、娱乐、购买礼物，不得挪作他用。
6、用餐完毕原则上不允许到营业性酒吧、歌舞厅等娱乐场所消费。确需要如此由总经理批准后方可施行。
7、业务招待人员必须凭《招待用餐申请单》和招待费用的正式发票到财务部办理报销手续。收据和白条一律拒绝报销。
第十条 招待费用的监督
1、业务招待费由财务室在年度预算中按照公司实际情况计算出年度总额。然后，将其分解到单位使用，财务部按照报销程序认真把关，严格招待费定额管理制度。
2、年度招待费审批，10000元以内由总经理审批，10000元以内由董事长审批;各单位根据总规划要求制定本单位月规划，原则上当年的招待费盈余部纳入下一年度规划，可用作年度奖励，年度招待费用亏损按以下7条款处理。
3、财务部总监负责对业务招待费使用情况的全程监督，如发生严重违反本规定行为有权向董事长直接报告。
4、每月财务部将本月业务招待费使用情况及占预算总额的比例等情况，统计成表呈报总经理、董事长。
5、财务部负责对使用业务招待费情况定期审计和年终审计，审计报告呈总经理、报董事长。
6、财务部有权对使用业务招待费情况进行监督，如发现违反本规定行为有权要求予以纠正。
7、年终核算所超出的招待费用由相关责任单位的负责人按级别和责任共同承当超出部分，超出部会由董事长(40%)、总经理(30%)、财务部经理(20%)、各责任部门经理(10%)按各自的比例分摊，自本人工资中按分摊额10%的比例逐月扣除。
第十一条 附则
1、办公室对本规定拥有解释权。
2、本制度自公布之日起执行。
3、附《业务招待费用申请单》。
公司接待管理规定范文_图文2
一、总则
对外接待是公司行政工作和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。 本办法适用于公司各部门。
二、对外接待范围
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 接待的对象分为内宾和外宾。
三、对外接待部门， 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 遇到重大接待工作和活动，可由董事会办公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
四、对外接待原则，接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
平等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面接待。
对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
周到原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到 保密原则：不定期向来宾介绍情况，注意保守公司、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题。
五、接待规格的确定：
高规格接待：(AA级)陪客要比来宾职务高一些或平级。适用于上级官员、客户领导、董事会要员、需要特殊接待的客人。
对等规格的接待(A级)：适用于一般性接待活动。(如业务单位工作人员、老板亲戚朋友、下属公司领导)。低规格接待(B级)：陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来
六、接待礼仪：
1.见面原则：主动、热情、礼貌。
2.接待：主动起迎，问明来意。 3.安排交谈地点：
(1)根据来客来意和身份，安排适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈。
(2)比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。
(3)切忌让客人久侯而无人问津。
(4) 客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。
七、引见： 首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。 引见顺序：
(1)按身份高低：年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。
(2)按职务高低：从高到低依次介绍来客。
(3)职务相同：先介绍年纪大的`。 领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。
八、行路：
(1)陪同客人行路，请客人行于自己右侧。
(2)乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。
(3)自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
九、其他：
(1)穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。
(2)主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。
(3)尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
(4)因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式道歉。
十、接待内容和程序：
1.接待内宾：
(1)接受任务：要清楚基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
(2)布置接待：提出接待意见：接待部门、员工、规格、方式、安排、费用预算，并报上级批准。
(3)迎接安排：根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
(4)看望、商议日程：来宾住下后，公司有关员工前往看望，表示欢迎和问候， 了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。
(5)安排有关领导会见：按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
(6)组织活动实施：按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场;对上级检查，安排汇报、座谈会。
(7)送别：根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
公司接待管理规定范文_图文3
为提高公司内部服务质量，体现相互协作精神，特对员工出差接待事宜规定如下：
一、接待的原则
1、必须符合规定的接待范围。
2、超出范围的接待事宜需经公司总经理的批准。
3、坚持“热情、周到、节俭”的原则。
二、接待的范围
1、各区域公司到(或途经)昆明出差，在昆明无住宿条件的员工。
2、公司及下属分公司到各区域公司出差的`员工。
3、员工及家属到昆明或各区域公司所在地度假。
4、上述所称员工，除人事关系在城建股份的之外，各下属分公司或区域公司自招的均应是已建立正式劳动合同关系的员工。
三、接待的程序
1、内部接待事宜均由公司行政办公室统一安排及协调。需办理的应至少提前3天，因公的以工作联系函的方式将接待事项告知行政办公室;因私的由本人提出申请。
2、行政办公室在收到申请函件后2个工作日内回复申请人，将具体接待安排告知。需总经理审批的事项，附相关批复资料。
四、本规定经行政办公会议审议通过后执行，由公司行政办公室负责解释，各分公司、区域公司参照执行。
